2018年7月10日近日，容縣樂源文化旅游投資有限公司獲批列為2018年自治區(qū)級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位以來，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“創(chuàng)標(biāo)”工作，把創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位作為公司的重要工作來抓，全公司上下統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、真抓實(shí)干、多措并舉、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)自治區(qū)級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位創(chuàng)建工作。

 一是成立公司董事長為組長，副總經(jīng)理為副組長，容州古城景區(qū)各部門負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)標(biāo)”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，凝聚最強(qiáng)“創(chuàng)標(biāo)”組織力，領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開了“創(chuàng)標(biāo)”動(dòng)員大會(huì)，不定期召開創(chuàng)標(biāo)工作推進(jìn)會(huì)議，協(xié)調(diào)和解決“創(chuàng)標(biāo)”中遇到的問題；二是落實(shí)“創(chuàng)標(biāo)”工作專兼職人員和辦公場所，成立了標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)宣貫、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查工作小組，組建了最強(qiáng)創(chuàng)標(biāo)隊(duì)伍；三是出臺(tái)了《自治區(qū)級(jí)容縣容州古城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案》、《自治區(qū)級(jí)容縣容州古城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核和獎(jiǎng)懲辦法》等系列政策措施，健全了創(chuàng)標(biāo)工作機(jī)制；四是依據(jù)LB/T 023-2013《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》等系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立健全了包括企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)四大體系在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系共140項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中制定《游客中心管理規(guī)范》、《游客投訴處理規(guī)范》等92項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋了景區(qū)經(jīng)營、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)；五是積極組織景區(qū)開展標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)，創(chuàng)標(biāo)期間共組織開展GB/T 26355-2010《旅游景區(qū)服務(wù)指南》等旅游服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)5次，部門內(nèi)部組織培訓(xùn)達(dá)20余次，全面提高了員工的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)90%以上，同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)、橫幅、標(biāo)準(zhǔn)化手冊、展板等各種傳統(tǒng)媒體和新媒體，多角度多渠道對(duì)創(chuàng)標(biāo)工作進(jìn)行深入廣泛宣傳，營造了良好的社會(huì)輿論。

 容縣容州古城景區(qū)通過創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，取得了良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和品牌效益，游客滿意度達(dá)95.8%。